Política de
reembolso
Lo que es reembolsable, lo que no, y cómo proceder.
Derecho de desistimiento
El Código de Consumo francés prevé un plazo de desistimiento de catorce días para las compras a distancia. Para un servicio digital ejecutado inmediatamente, este derecho se extingue desde el momento en que has solicitado la puesta en marcha y reconocido que la ejecución inmediata conlleva la pérdida del derecho de desistimiento: es la casilla marcada al hacer el pedido.
Dicho de otro modo: mientras el servidor no se haya instalado, el desistimiento sigue siendo posible. Una vez instalado, el servicio se considera ejecutado.
Incidencia imputable a Starmine
Si una indisponibilidad prolongada nos es imputable, compensamos en tiempo de servicio, prolongado automáticamente, o en saldo reutilizable. Abre un ticket indicando las fechas y la duración constatada: la página de estado de los servicios es la referencia.
Lo que no es reembolsable
- Un servidor instalado y utilizado, aunque sea parcialmente
- Un error de dimensionamiento por tu parte: el cambio de plan existe para eso, a prorrata
- Una incompatibilidad de mods o de plugins ajena a nuestra infraestructura
- Una suspensión derivada de un incumplimiento de las condiciones de venta
- Los tokens (creepers) ya comprados, convertibles pero no reembolsables
Procedimiento
Abre un ticket desde el panel con el número de factura correspondiente y el motivo. Respondemos en unos días laborables. En caso de acuerdo, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que el pedido inicial.
En caso de desacuerdo persistente, se busca una solución amistosa antes de cualquier otro trámite.