Richtlinie zur
Rückerstattung
Was erstattet wird, was nicht, und wie du vorgehst.
Widerrufsrecht
Das französische Verbrauchergesetzbuch sieht für Fernabsatzkäufe eine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen vor. Bei einer sofort ausgeführten digitalen Dienstleistung erlischt dieses Recht, sobald du die Bereitstellung verlangt und anerkannt hast, dass die sofortige Ausführung den Verlust des Widerrufsrechts bedeutet: Das ist das Kästchen, das du bei der Bestellung ankreuzt.
Anders gesagt: Solange der Server nicht installiert wurde, bleibt der Widerruf möglich. Einmal installiert, gilt die Leistung als erbracht.
Störung, die Starmine zu verantworten hat
Ist uns eine längere Nichtverfügbarkeit zuzurechnen, entschädigen wir mit Servicezeit, automatisch verlängert, oder mit wiederverwendbarem Guthaben. Eröffne ein Ticket und nenne die Daten und die festgestellte Dauer: Die Service-Status-Seite ist maßgeblich.
Was nicht erstattet wird
- Ein installierter und genutzter Server, auch bei teilweiser Nutzung
- Ein Dimensionierungsfehler deinerseits: Dafür gibt es den Tarifwechsel, anteilig
- Eine Inkompatibilität von Mods oder Plugins, die nicht an unserer Infrastruktur liegt
- Eine Sperrung infolge eines Verstoßes gegen die AGB
- Bereits gekaufte Token (Creeper), konvertierbar, aber nicht erstattungsfähig
Vorgehen
Eröffne ein Ticket im Panel mit der betroffenen Rechnungsnummer und dem Grund. Wir antworten innerhalb weniger Werktage. Bei Zustimmung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Bestellung.
Bei anhaltender Uneinigkeit wird vor jedem weiteren Schritt eine gütliche Lösung gesucht.