Politique de
remboursement
Ce qui est remboursable, ce qui ne l'est pas, et comment procéder.
Droit de rétractation
Le Code de la consommation prévoit un délai de rétractation de quatorze jours pour les achats à distance. Pour un service numérique exécuté immédiatement, ce droit s'éteint dès lors que vous avez demandé la mise en service et reconnu que l'exécution immédiate entraîne la perte du droit de rétractation : c'est la case cochée au moment de la commande.
Autrement dit : tant que le serveur n'a pas été installé, la rétractation reste possible. Une fois installé, le service est considéré comme exécuté.
Incident imputable à Starmine
Si une indisponibilité prolongée nous est imputable, nous compensons en durée de service, prolongée automatiquement, ou en avoir réutilisable. Ouvrez un ticket en précisant les dates et la durée constatée : la page d'état des services fait référence.
Ce qui n'est pas remboursable
- Un serveur installé et utilisé, même partiellement
- Une erreur de dimensionnement de votre part : le changement d'offre existe pour cela, au prorata
- Une incompatibilité de mods ou de plugins ne relevant pas de notre infrastructure
- Une suspension consécutive à un manquement aux conditions de vente
- Les jetons (creepers) déjà achetés, convertibles mais non remboursables
Procédure
Ouvrez un ticket depuis le panel avec le numéro de facture concerné et le motif. Nous répondons sous quelques jours ouvrés. En cas d'accord, le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que la commande initiale.
En cas de désaccord persistant, une solution amiable est recherchée avant toute autre démarche.