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et support
Une question avant de commander, un souci technique, une demande de modpack : voici comment nous atteindre.
Ticket support
Le canal prioritaire si vous êtes client : nous avons accès à vos logs et à vos fichiers, donc le diagnostic va beaucoup plus vite.
Pour les questions commerciales, les partenariats ou si vous n'avez pas encore de compte.
État des services
Avant d'écrire, vérifiez la page d'état : elle indique en temps réel si une machine est en incident.
Ce qu'il nous faut
dans votre message
- L'adresse de votre serveur (exemple.starmine.net)
- La version ou le modpack installé, avec son numéro exact
- Le message d'erreur complet, copié depuis la console
- Ce que vous avez déjà tenté, pour éviter de vous le refaire faire
Avant d'ouvrir un ticket, jetez un œil aux guides et à la foire aux questions : la réponse s'y trouve souvent.